云景公司客服中心专项培训圆满结束

12082021-11-16

云景公司客服中心专项培训圆满结束

为提升项目员工的服务技能、业务水平及管理水平,云景通信公司客服中心于近日开展为期三天的客服专项培训。

赋能一线星火,助力提质增效,正式开启客服专训学堂的首战。本次培训由云景通信公司总经理带队,开展四场客服专题培训。参加本次培训的人员有云景通信深圳总部、东莞分公司职能部门相关领导,各项目负责人、各项目部门负责人及基层员工等。

深圳总部与东莞分公司客户服务部在总部会议室开展第一场客服专题培训。首先,由总经理开展《客户网络服务费收缴实务》培训。课程内容包括服务费定义、相关法律法规、项目各项收费指标及完成情况、催收技巧、项目优秀收费经验等。

第二天,客户服务部主管开展《客户关系维护》专题培训。课程内容有四大模块:满意度概念、满意度调研规则及内容解读、满意度工作开展、优秀项目案例分享。同时,宣贯了满意度工作六要领、七大沟通技巧等,旨在拉近与在网客户之间的距离,以提升客户满意度。

最后一天,客户服务部经理开展《典型客户服务方案解析》培训。课程内容有交付的责任界定及概念、交付流程、交付基本知识、交付问题及对策等。同时,会后也展开了深入的探讨互动。

通过专项培训活动,及时了解各项目的管理情况,同时,排查第一线人员接触客户中出现的疑难问题等,近距离了解各项目基本情况,深入了解项目难点、痛点,为项目管理提出实际的指导建议和意见。

至此,客服专训首战圆满结束。

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